Конфликтти эффективдүү чечүүнүн 3 жолу

Мазмуну:

Конфликтти эффективдүү чечүүнүн 3 жолу
Конфликтти эффективдүү чечүүнүн 3 жолу

Video: Конфликтти эффективдүү чечүүнүн 3 жолу

Video: Конфликтти эффективдүү чечүүнүн 3 жолу
Video: Үй-бүлөдөгү чыр-чатактар жана аларды чечүүнүн жолдору. 2024, Март
Anonim

Конфликт - бул пикир келишпестиктен башка нерсе. Бул бири-бирине болгон мамилесин чечүүчү эки же андан көп адамдардын ортосундагы терең тамырлашкан көйгөй. Сиз башка менен болгон чыр -чатакты чечүүгө аракет кылып жатасызбы же эки кесиптешиңизге жардам берүүгө аракет кылып жатасызбы, чечүү процессинде көптөгөн окшоштуктар бар. Ачык сүйлөшүп, жолугуп сүйлөшүү керек. Анан бири -бириңерди чындап угуп, башкалардын позициясын түшүнүүгө аракет кылышыңар керек. Акыр -аягы, сиз кандайдыр бир жол менен экөөңүздү тең канааттандырган компромисске келүүгө аракет кылышыңыз керек.

Кадамдар

3 методу 1: Конфликттин өлчөмдөрүн аныктоо

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 1 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 1 -кадам

Кадам 1. Пропорционалдуу эмес жоопторду издеңиз

Пикир келишпестик конфликтке тең келбеши мүмкүн. Бирок, эгер кимдир бирөө кырдаал талап кылгандан да капа же ачууланса, анын жүрүм -турумуна жакшылап караңыз. Бул алардын ички конфликти же стресстин булагы экенин көрсөтүшү мүмкүн. Башка жагынан алганда, эгер алардын ачуусу башкага багытталса, анда экөөнүн ортосунда чыр -чатак болушу мүмкүн. Кандай болбосун, бул конфликттен этият болуу керек, андыктан ал колго түшпөйт, ал тургай күч колдонулбайт.

Мисалы, досуңуздун бир жолу колдонулуучу пластикалык чөйчөктү сындырганына абдан ачуулануу - бул пропорционалдуу эмес жооп. Жүрүм -турумуңуз же мурунку иш -аракеттериңиз сизди катуу капалантканын билүү үчүн алар менен болгон мамилеңиз жөнүндө ойлонуп көрүңүз

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 2 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 2 -кадам

2 -кадам. Сырттагы талаш -тартыштар тууралуу ойлонуп көрүңүз

Эгерде сиз кимдир бирөө менен чатакташсаңыз, анда сиз бир нерсени талашып жатасызбы же жокпу, дайыма ага карата жаман ниетиңиз болот. Эгер алар бөлмөгө киргенде капа болуп калсаңыз, чыр -чатакты чечүүңүз керек болот. Ыңгайсыз алмашууларга жол бербөө үчүн алар менен болгон конфликтиңизди жашырууга аракет кылуу табигый нерсе. Жөнөкөй атаандаштыкты чечүү кыйын болушу мүмкүн, бирок элдешүү үчүн аларга жакындап баруу керек.

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 3 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 3 -кадам

3 -кадам. Башкалар сиздин кабылдоолорду кандай түскө боёору жөнүндө ойлонуп көрүңүз

Комментарийлерди жана иш -аракеттерди айткан же кылган адамга карата көрүү адамдын табияты. Бирок, көп ойлонбостон башкалардын идеяларын же иштерин ырааттуу түрдө азайтып жатканыңызды байкасаңыз, алар менен конфликтке кабылышыңыз мүмкүн. Чыр -чатакты чечүүдөн мурун, алар менен болгон мамилеңизди бөлүп кароого аракет кылыңыз, ошондо сиз алардын комментарийлерин жана салымдарын калыс карай аласыз.

Эгер сиз, мисалы, башка кесиптешиңиз түзөтүү үчүн кайра жөнөткөн отчетту жазганын көрсөңүз, жакшылап караңыз. Эгерде алар отуруп, отчетту кунт коюп окушпаса, анда сиз аларга чыр -чатакты чечүүгө жардам берсеңиз болот. Алардын мамилеси бири -биринин ишине болгон көз карашын боёйт

Метод 2 3: Чыр -чатакты башка менен чечүү

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 4 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 4 -кадам

1 -кадам. Тынчтыкты сактаңыз

Tempers сиздин айырмачылыктар аркылуу иштөө жолунда тоскоолдук кылат. Кантсе да, максаты өч алуу эмес, бири -бири менен элдешүү. Керек болсо медиатор аркылуу урматтоо менен баарлашыңыз, экөөңүз тең тынчтанышыңыз үчүн бир аз убакыт керек. Андан кийин чыр -чатакты талкуулоо жана чечүү үчүн убакыт жана жер жөнүндө макулдашыңыз.

  • Бул жерде сиздин пикириңизди далилдебестен, чыр -чатакты жөнгө салуу максаты экенин эстеп, сабырдуу болууга аракет кылыңыз.
  • Дагы бир тактика - маселени чечүүнүн жолдорун ойлоп табууга жардам сурап. Бул сизден кандайдыр бир кысымды кетирет, бул сизге эс алууга жардам берет.
  • Чыр -чатакты чыр -чатак менен чечүүгө аракет кылуу эч кандай натыйжа бербейт. Эгерде кайсы бир тарап капа болсо, анда маселени тынч талкуулоо үчүн тез тыныгуу чакырыңыз.
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 5 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 5 -кадам

Кадам 2. Кооптонууларыңыздын тизмесин түзүңүз

Башка адам менен жолукканга чейин, отуруп, чыр -чатакка эмне себеп болгонун так жазыңыз. Мүмкүн болушунча жеке тарыхты жана инсанды теңдемеден чыгарууга аракет кылыңыз. Көйгөйдүн тамыры жөнүндө ойлонуп көрүңүз жана конкреттүү түрдө эмнени өзгөртүү керек.

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 6 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 6 -кадам

3 -кадам. Башка адам менен сүйлөшүүгө уруксат бериңиз

Сиз дагы эле бардык ойлоруңузду айта аласыз, бирок башка адамга өзүнүн тынчсызданууларын айтууга мүмкүнчүлүк бериңиз. Сиз каршы болсоңуз да, алар сүйлөшсүн, анткени үзгүлтүк чыр -чатакты гана кошот. Ар бириңиз үчүн туура эмес чечимге караганда, сиз карама -каршы келген конфликтти аныктоо эң маанилүү. Бири -бирибиздин ар кандай көз карашыбызды кабыл алуу үчүн иштөө бул процесстин борборунда.

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 7 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 7 -кадам

4 -кадам. Суроолорду бериңиз

Эгерде сиз башка адамдын ойлорун түшүнбөсөңүз, ага кийинки суроону бериңиз. Сүйлөшүүдө тыныгуу болгонго чейин күтө туруңуз, андыктан сиз үзгүлтүккө учурабагандай көрүнөт. Тамашалап же касташкан суроолорду бербеңиз, анткени бул сиздин талкууну талашка айлантып жибериши мүмкүн. Эгерде сиз алардын жоопторун же ой жүгүртүүсүн күлкүлүү деп тапсаңыз, алар сиздики сыяктуу эле өз пикирине укуктуу экенин унутпаңыз.

  • Мисалы, кийинки суроо жакшы болушу мүмкүн: "телефон чалууларыңызды кайтарбай жатканымды качан биринчи жолу байкадыңыз?" Бул суроо жөн эле чыр -чатагыңыз үчүн убакыт тактасын түзүүнү көздөйт.
  • Кийинки суроонун мисалы: "сен мени менен байланышуу үчүн миллиондогон башка жолдордун бирин сынап көрдүңбү?" Бул суроо башка адамды келесоо жана туура эмес сезүүгө багытталган. Бул аларды коргонууга жана таарынтууга алып келет, бул сиздин конфликтиңизге чейин чечилет.
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 8 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 8 -кадам

5 -кадам. Чыгармачыл болуңуз

Мүмкүн болушунча көйгөйдү чечүүнүн ар кандай жолдорун ойлонууга аракет кылыңыз. Экөөңөр жолугушуудан мурун, анан кайра чогулуп, талкууну баштагандан кийин чыр -чатакты ойлонууга аракет кылышыңар керек. Чыр -чатакты эффективдүү чечүү үчүн, эмоциялар өтө эле кызып кетпесе, талкууңуз мүмкүн болушунча ар кандай багытта өтүшүнө уруксат бериңиз.

Сиз өз жолуңуздан баш тартууга туура келиши мүмкүн. Мисалы, сиздин чыр -чатагыңыздын тамыры сиздин досуңуз машинаңызды сурабай эле карызга алып, кыйрап калууунда болушу мүмкүн. Эмнеге мынча капаланып жатканыңарды алар түшүнбөшү мүмкүн жана бул түшүнбөстүк ачууга айланып кеткен. Чечим, алар машинаңызды карызга алышса, каршы эместигиңизди билдириши мүмкүн, анткени алар сурашат жана коопсуз айдашат

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 9 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 9 -кадам

6 -кадам. Тыныгуу жасаңыз

Эгерде сиз өзүңүздү же экөөңүздү тең эмоцияга алдырып жаткандай сезсеңиз, экөөңүзгө керек болгончо тыныгуу жасаңыз. Дайыма катуу сөздөрдү айтуудан мурун, сизге керек болгондой убакыт бөлүңүз. Сиз ошондой эле алардын сунушталган чечимин же иш -аракетин ойлонууга убакыт керек болушу мүмкүн.

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 10 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 10 -кадам

7 -кадам. Негативдүү сөздөрдөн алыс болуңуз

"Мүмкүн эмес", "жок" же "жок" деген сыяктуу сөздөрдү айтуунун ордуна позитивдүү нерселерге көңүл буруңуз. Терс сөздөр чыр -чатактын чечилишин кыйындатат. Алар чыр -чатакты чечүүнүн ордуна көбүрөөк ойлонушат. Күндүн акырында, башка адам кандай кабыл алышы керек, бул сиздин алдыга кантип жылгыңыз келет.

  • Мисалы, башка адамга айтпаңыз: "Мага машинамды сурабай эле карызга бергениң жаккан жок." Бул сиздин чыр -чатактын маанилүү аспектиси болушу мүмкүн болсо да, чыр -чатакты чечүүнүн баскычында сизди өткөн нерселер жөнүндө эстеп калат.
  • Тескерисинче, аларга: "Келечекте кайра карызга алуу керек болсо, мен машинамды колдонуунун эрежелерин орнотушубуз керек." Бул сүйлөм маселени кайталап айтуунун ордуна акылга сыярлык чечимди сунуштайт.
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 11 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 11 -кадам

Кадам 8. Сиз макул боло турган нерсени табыңыз

Чыр -чатак болушу мүмкүн, аны бир талкууда чечүү мүмкүн эмес. Конфликтке байланыштуу бир нерсе ойлоп көрүңүз, экөөңүздөр тең макул болуп, кийинчерээк темага кайра келүүгө макул болосуздар. Чыр -чатакты эффективдүү чечүү үчүн бир эмес, бир нече талкууну талап кылышы мүмкүн.

Мисалы, кимдир бирөө бөлмөлөшүнүн машинасын сурабай эле карызга алуу акылга сыйбаган нерсе экенине кошула албайсыз. Бирок, сиздин унааңызда болгон жол кырсыгы бардык тараптар үчүн ыңгайсыз болгонуна макул болуу менен баштаңыз

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 12 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 12 -кадам

Кадам 9. Компромисс издеңиз

Көптөгөн конфликттерде эч ким толук жаңылбайт, андыктан экөөңүз тең бактылуу боло турган компромисс табууга аракет кылыңыз. Ар дайым экөөңүздү тең канааттандырган чечим табуу менен "чоң адам" болууга аракет кылыңыз. Бул кимдин "акылга сыярлык" боло турганын көрүү үчүн конкурска айланып кетишине жол бербеңиз.

Компромисске бир мисал дем алыш күндөрү жана жума күндөрү, ал эми экинчиси дем алыш күндөрү жана жума түндөрүндө кир жуучу бөлмөнүн артыкчылыктарын бериши мүмкүн. Кир жуугуч машинаны колдонууга кимдин убактысы бар экенин алмаштыруу менен, сиз экөөңүздүн тегерегиңизде бир убакта кир жуугусу келген чыр -чатактардан качасыз

3 методу 3: Башкалардын ортосундагы чыр -чатакты жөнгө салуу

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 13 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 13 -кадам

Кадам 1. Сиз идеалдуу ортомчу экениңизди ойлонуп көрүңүз

Сиз өзүңүздү таланттуу кеңешчи же ыйлай турган достук ийин катары көрүшүңүз мүмкүн. Бирок, сиз ар бир чыр -чатакты чечүүдө эң мыкты ортомчу боло албайсыз. Эки тарап менен жакын, бирок калыс мамиледе экениңизди текшериңиз.

  • Үй -бүлө мүчөлөрү бир туугандардын талаш -тартыштары үчүн мыкты ортомчу болушат. Ата -энелер, улуу бир туугандар же коңшу достор чыр -чатакты чечүү үчүн кайрыла турган жакшы адамдар.
  • Чыр -чатактарды көзөмөлдөө үчүн мыйзамдар жана саясат бар болгондуктан, жумуш ордунда талаштар бир аз сезимталыраак. Көзөмөлчүлөр же адам ресурстары кызматкерлери, адатта, чыр -чатактарды чечүү үчүн ылайыктуу тараптар болуп саналат. Расмий же расмий эмес ортомчу катары иштөөдөн мурун компанияңыздын колдонмосун текшериңиз.
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 14 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 14 -кадам

Кадам 2. Аларды чогуу алыңыз

Эки тарапка алардын айырмачылыктарын чечүүгө жардам берүүнү каалаарыңызды айт. Убакытты табыңыз, алар экөө чогулуп, өздөрүнүн чыр -чатагын талкуулашат. Алар бул ниети менен бир бөлмөдө болмоюнча, өз сезимдерин ачык талкуулай алышпайт. Алар өздөрү убакыт табышы мүмкүн, же сиз сунуштарды киргизишиңиз керек.

  • Бул, мисалы, жумуш ордунда талаш болсо оңой болот. Жетекчи алардын иши кыйналып жатканын жана алар өздөрүнүн чыр -чатагын талкуулоо үчүн талап кылынарын айта алат.
  • Чыр -чатакты чечүү үчүн эки бөлмөлүү досту бир бөлмөгө чогултуу татаалыраак болушу мүмкүн. Эң жөнөкөй ыкма - алардын ар бирине көйгөйлөрүн бири -бири менен сүйлөшүүгө жардам берүүнү каалаарыңызды айтуу. Эгерде бул өтө сезимтал маселе болсо, анда аларды башка адам жөнүндө эч нерсе айтпастан чогулушка чакыруу керек болушу мүмкүн. Бирок, бул тобокелдүү кадам.

ЭКСПЕРТТИК КЕҢЕШ

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

Image
Image

Джин Линецкий, MS

Стартаптын негиздөөчүсү жана инженердик директору

Позитивди табууга аракет кылыңыз.

Ген Линецкий, стартаптын негиздөөчүсү жана программалык камсыздоо инженери, конфликт кээде жакшы нерсе болушу мүмкүн дейт. Ал айтат:"

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 15 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 15 -кадам

Кадам 3. Жетекчиликти колго алыңыз

Сиз баардык сүйлөшүүнү көзөмөлдөөнүн кажети жок, анткени бул органикалык конфликттерди чечүүгө тоскоол болушу мүмкүн. Бирок, сиз аларды баштоо үчүн бир нече ачкыч сөздөрдү айтсаңыз болот. Кантсе да, алар чыр -чатагы калыс байкоочуга ачык экенин, демек, зыяндуу экенин билиши керек. Бул жашыруун факт алардын чыр -чатагынын чындыгын үйгө алып келиши мүмкүн.

  • Мисалы, балдарга көбүрөөк түшүндүрүп берүүңүз керек болот. Алардын ар бирине чыр -чатагы эмне үчүн зыяндуу жана зыяндуу экенин айтууга аракет кылыңыз. Аларга канчалык кызыктуу болгонун эскертип коюңуз.
  • Эгерде сиз эки жакын бойго жеткен достордун ортосундагы чыр -чатакты чечип жатсаңыз, анда сиз кыска жана расмий эмес боло аласыз. Айтыңызчы, алардын чыр -чатагы капалантат жана айланасындагы адамдар үчүн ыңгайсыз. Алар сүйлөшүүнү башташы керек.
  • Жумуш ордунда талаш -тартыштар үчүн сизде мыйзамдуу түрдө камтууга тийиш болгон сценарий же тизме болушу мүмкүн. Болбосо, жакшы жол - бул алардын чыр -чатагы жумуштун натыйжалуулугуна таасир этип жатканын айтуу. Сизден эмне күтүлүп жатканын билүү үчүн компанияңыздын саясаты менен таанышыңыз.
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 16 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 16 -кадам

4 -кадам. Эки тарапка тең сүйлөөгө мүмкүнчүлүк бериңиз

Бул процесстин эң маанилүү бөлүгү - эки тарапка тең нааразычылыгын билдирүүгө мүмкүнчүлүк берүү. Эгерде алар өтө ачууланбаса же душмандык кылбаса, алардын сөзүн бөлбөөгө аракет кылыңыз. Алар кандайдыр бир эмоцияны көрсөтүшү табигый нерсе, анткени алар чыңалуусун бошотушат.

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 17 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 17 -кадам

5 -кадам. Эки тарапты тең уккула

Акылыңды ачык сакта. Кимдин туура экенин билсеңиз да, бир кишиге сүйлөө үчүн азыраак убакыт бөлүп берүү менен маселе чечилбейт. Сиз эки тараптын нааразычылыгын укпай туруп, компромисттик чечимдерди чыгара албайсыз.

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 18 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 18 -кадам

Кадам 6. Талкууга уруксат берүү

Талкуунун максатын айткандан кийин, сиз калыс байкоочу катарысыз. Эгерде сүйлөшүү кызып кетсе же эч ким сүйлөбөсө, өзүңүздү эркин сезиңиз. Бирок, бул сиз үчүн эмес, алар үчүн сүйлөшүү үчүн мүмкүнчүлүк экенин унутпаңыз.

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 19 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 19 -кадам

Кадам 7. Тийиштүү болсо, бир тарапты караңыз

Бир тарап ачык эле жаңылып калышы мүмкүн. Эгерде сиз алардын туура болгонун моюнга алуудан баш тартсаңыз, анда ал бирөөнү ээликтен ажыратышы мүмкүн. Бул жаңжалды улантуу үчүн эки тарап тең күнөөлүү эмес дегенди билдирбейт. Бирок, кээ бир жагдайлар конфликттин түбүндө бир тарап көбүрөөк жаңылыш болгонун ачык таанууну талап кылат.

Мисалы, сиз досуңуздун досунун машинасын сурабай эле карызга алгандыгы туура эмес болгонун белгилеп коюңуз

Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 20 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 20 -кадам

Кадам 8. Бир нече компромисс сунуштаңыз

Чыр -чатактын эки жагын уккандан кийин жана аларга өздөрү сүйлөөгө уруксат бергенден кийин, варианттарды сунуштаңыз. Аларга варианттарды берүү аларды эң жакшы эсептешүүнү тандоодо активдүү кылат. Чечимдерди сиздин пикириңизге эмес, логикалык жооптор катары бериңиз.

  • Мисалы, сиз досторуңузга унаа чыры менен төмөнкү чечимдерди сунуштай аласыз.

    • Келечектеги көйгөйлөргө жол бербөө үчүн, ага машинаңызды берүүдөн баш тарта аласыз.
    • Сиз ага машинаңызды насыялоону уланта берсеңиз болот, бирок негизги эрежелерди ачык айтыңыз.
  • Бирок, алардын көйгөйүн чече албашыңыз мүмкүн экенин моюнга алыңыз. Эгер алардын көйгөйүнө оңой жооп жок болсо, анда бир чечимге келүүнүн кажети жок. Мисалы, эгер бирөөнүн өнөктөшү аларды экинчи адамга калтырса, сизде оңой чечим болушу мүмкүн эмес. Бирок, алардын сезимдерин ачыкка чыгаруу экөөнө тең терапиялык болушу мүмкүн.
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 21 -кадам
Чыр -чатакты эффективдүү чечүү 21 -кадам

Кадам 9. Аларды түзөөгө үндөңүз

Сиз аларды чыр -чатакты оң жагына бүтүрүүгө аракет кылышыңыз керек. Аларды бири -бирине кек сактабай тургандыктарын айтууга үндө. Бирок, алардын эмоциясына көңүл буруңуз. Даяр болбогондо аларды кол алышууга же "өбүүгө жана боенууга" мажбурлабаңыз. Бул аларды кайра ачуулануу жолуна түшүүсүнө алып келиши мүмкүн.

Кечиресиз деп айтуудан качууга аракет кылыңыз. Жөн гана алардан кечирим суроо, аларды табигый түрдө кечирим суроого түрткү бериши керек. "Кечиресиз" деген сөздөрдү айтуу көптөгөн адамдар үчүн талаштуу маселе болуп саналат жана алар даяр болгондо муну жасашат

Сунушталууда: