Ачууланган кардарларга кантип мамиле кылуу керек: 12 кадам (сүрөттөр менен)

Мазмуну:

Ачууланган кардарларга кантип мамиле кылуу керек: 12 кадам (сүрөттөр менен)
Ачууланган кардарларга кантип мамиле кылуу керек: 12 кадам (сүрөттөр менен)

Video: Ачууланган кардарларга кантип мамиле кылуу керек: 12 кадам (сүрөттөр менен)

Video: Ачууланган кардарларга кантип мамиле кылуу керек: 12 кадам (сүрөттөр менен)
Video: Я УШЕЛ с безопасной работы с годовой зарплатой в 130 000 евро. Три важных урока 2024, Март
Anonim

Ачууланган кардарлар менен иштөө жумуштун эң татаал аспектилеринин бири болушу мүмкүн. Алар сиз менен бетме-бет кездешеби, же сиз алар менен телефон аркылуу сүйлөшөсүзбү, кыязы, сизди нааразычылык, агрессивдүү ачуулануу жана чыдамкайлык күтүп турат. Ачууланган кардарды ийгиликтүү башкаруунун ачкычы - токтоо болуу. Ачууланган кардарлар менен иштөө боюнча кеңештер үчүн 1 -кадамга чейин ылдый түшүңүз.

Кадамдар

2 ичинен 1 -бөлүк: Кардардын арызын түшүнүү

Ачууланган кардарларды кармоо 1 -кадам
Ачууланган кардарларды кармоо 1 -кадам

Кадам 1. Сабырдуу болуп, ой жүгүртүүңүздү тууралаңыз

Эч ким коомдук жайда кыйкырган, ысык адам менен беттешкенди жактырбайт. Бирок, бул кырдаалда сиздин милдетиңиз - салкын жана чогултуу. Сиз аларга кайра кыйкыргыңыз келсе да, каалооңуз менен күрөшүңүз! Кыйкыруу жана ачуулануу абалды курчутат. Тескерисинче, кардарларды тейлөө боюнча эң жакшы мамилеңизди кийиңиз-жумушка кирүү убактысы келди.

Эч качан сарказмды же ачык эле жасалма сылыктыкты колдонбоңуз. Мындай мамиле кылуу кардардын ачуусун гана келтирет жана абалды бир топ начарлатат

Ачууланган кардарларды кармоо 2 -кадам
Ачууланган кардарларды кармоо 2 -кадам

Кадам 2. Кардар эмне деп жатканын активдүү угуңуз

Ачууланган кардар, негизинен, кимдир бирөөнүн ачууланышын каалайт жана бүгүн сен ошол адамсың. Бул алардын айткандарын кунт коюп угуу үчүн колуңдан келгендин баарын кылышың керек дегенди билдирет. Кардарга бөлбөстөн көңүл буруңуз-айланаңызды карабаңыз, бош орун калтырбаңыз же башка нерселер сизди алаксытпасын. Баяндамачыны караңыз жана алардын айткандарын угуңуз.

Аларды укканда, бул суроолордун жообун угуңуз: Аларды капаланткан эмне болду? Алар эмнени каалашат? Жардам берүү үчүн эмне кылсаңыз болот?

Ачууланган кардарларды кармоо 3 -кадам
Ачууланган кардарларды кармоо 3 -кадам

3 -кадам. Сезимиңизди кырдаалдан бөлүңүз

Эгерде кардар өзгөчө ачууланса, анда ал чындап орой болгон нерсени (же бир нече нерсени) айта алат. Муну жеке кабыл албашыңыз керек экенин унутпаңыз-ал бизнесине, продуктуна же кызматына нааразы-алар сизге адам катары таарынышпайт. Жеке сезимдериңизди четке кагууга туура келет.

  • Эсиңизде болсун, эгер кардар өтө эле орой мамиле кылса же чындап эле коркутуп жаткандай сезилсе, анда сиз бул көйгөйдү чечүүгө жардам берүү үчүн жетекчиңизди же башка бирөөнү алаарыңызды айтууңуз керек. Кардарга кайтып бара жатканыңызда, жетекчиңизге же жардамчыңызга бул жагдайды толтуруңуз жана эмне үчүн аларды алуу үчүн сизге эмне керек болгонун түшүндүрүңүз (б.а. чындап эле коркутуп жатканыңызды ж. кардардан кетүүсүн сураныңыз. Уюмдарыңыздын саясатын билиңиз, качан бийликке чалуу керек жана бул сыяктуу жолугушууларды кантип документтештирүү керек, мында конкреттүү деталдарды белгилөө зарыл.

    Ачууланган кардарларды кармоо 4 -кадам
    Ачууланган кардарларды кармоо 4 -кадам

    Кадам 4. Кардардын тынчсыздануусун кайталаңыз

    Кардар желдетип бүткөндөн кийин, алар эмнеге нааразы экенин так билиңиз. Эгерде сиз дагы эле бир аз түшүнүксүз сезип жатсаңыз, кардар нааразы болгон нерсени кайталаңыз же ага суроолорду бериңиз. Көйгөйдү кардарга кайра кайталоо аны угуп жатканыңызды көрсөтөт, ошондой эле чечилиши керек болгон көйгөйдү ырастоого мүмкүнчүлүк берет.

    Көйгөйдүн эмне экенин так билүү үчүн, жакшы ыкма - бул "пицца сиздин үйүңүзгө бир саат кеч жеткирилгенин түшүнөм" деп тынч жана топтолгон сөздөрдү колдонуу

    Ачууланган кардарларды кармоо 5 -кадам
    Ачууланган кардарларды кармоо 5 -кадам

    5 -кадам. Активдүү түрдө боор ооруу

    Эмпатия көрсөтүү кардарга чынында эле аларга жардам бергиси келгениңизди түшүнүүгө жардам берет. Көйгөйдүн эмне экенин ырастагандан кийин, аларга чындап эле жаман сезип жатканыңызды көрсөтүңүз жана эмне үчүн капа болуп жатканын толугу менен түшүнүңүз. Бир нерсе айт:

    • "Мен сиздин нааразычылыгыңызды толугу менен түшүнөм-пицца күтүү, айрыкча ачка болгондо, коркунучтуу сезим."
    • "Таарынып жатканыңыз туура-жеткирүүнүн кечеңдеши түнү бою пландарды жокко чыгарышы мүмкүн."
    Ачууланган кардарларды кармоо 6 -кадам
    Ачууланган кардарларды кармоо 6 -кадам

    6 -кадам. Кечирим сураңыз

    Кардарга бул окуя үчүн чын жүрөктөн өкүнүп жатканыңызды билдириңиз-алар кырдаалга карата бир аз драмалуу деп ойлоп жатканыңызга карабастан. Эмпатия менен бирге, кечирим суроо көп нерсеге алып келет. Кээде капа болгон кардарлар жаман тейлөө үчүн кимдир бирөөдөн кечирим сурашын каалашат. Сиз компаниянын атынан кечирим сурагандан кийин кардар бир аз муздайт деп үмүттөнөбүз.

    Айтыңыз: "Мен сиздин пиццаңыз убагында жеткирилбегенине өкүнөм. Бул абдан таң калтырат, мен эмне үчүн кыжырданып жатканыңды түшүнөм. Муну оңдоо үчүн эмне кыла аларыбызды карап көрөлү."

    Ачууланган кардарларды кармоо 7 -кадам
    Ачууланган кардарларды кармоо 7 -кадам

    Кадам 7. Кардар сизден суранса, менеджериңизге чалыңыз

    Эгерде сиз кырдаалды жөнгө салуу процессинде болсоңуз жана кардар менеджериңизге же жетекчиңизге чалууңузду талап кылса, кардардын каалоосун аткаруу эң жакшы. Бирок, эгерде менеджериңизди тартуудан качсаңыз, муну жасаңыз. Кырдаалды өз алдынча чечүү сиздин жетекчиңизге ачууланган кардарлар менен тынч жана чогултулган түрдө күрөшүүгө мүмкүнчүлүгүңүз бар экенин көрсөтөт.

    2нин 2 -бөлүгү: Алга жылуу

    Ачууланган кардарларды кармоо 8 -кадам
    Ачууланган кардарларды кармоо 8 -кадам

    Кадам 1. Мүмкүн болгон чечимди (же чечимдерди) сунуштаңыз

    Эми кардар эмнени капа кылганын уктуңуз, аны камсыз кылуу үчүн бир чечимге келишиңиз керек. Эгер сиз кардарыңызды бактылуу кыла турган чечимди билем деп ойлосоңуз, анда аны ага сунуштаңыз.

    Мисалы, кеч пиццанын абалында, сиз мындай бир нерсени көрсөтүшүңүз мүмкүн: “Сиздин пиццаңыз кеч жеткирилгенине капа болуп жатканыңызды түшүнөм. Буйрутмаңызды кайтарып, сизге бекер пиццага жолдомо бергим келет. Мен жеке сиздин кийинки пиццаңыздын сизге эң шашылыш түрдө жеткирилишин камсыздайм »

    Ачууланган кардарларды кармоо 9 -кадам
    Ачууланган кардарларды кармоо 9 -кадам

    Кадам 2. Кардардан пикир сураңыз

    Эгерде сиз кардарыңызды бактылуу кыла турган нерсеге толук ишенбесеңиз, анда андан сураңыз. Ал көйгөй боюнча эмне кылышын каалайт эле? Аны канааттандыра турган жыйынтык барбы? Бир нерсе айт:

    «Сиз эмне болушун каалайт элеңиз? Эгерде бул менин колумда болсо, мен анын аткарылганын көрөм »

    Ачууланган кардарларды кармоо 10 -кадам
    Ачууланган кардарларды кармоо 10 -кадам

    3 -кадам. Дароо чара көрүңүз

    Кардарыңызга көйгөйдүн чечилишин камсыз кылуу үчүн мындан ары эмне кылаарыңызды айт. Байланыш маалыматыңызды бериңиз, айрыкча, эгер сиз аны менен телефон аркылуу сүйлөшүп жатсаңыз, анда көйгөй кайра жаралса, ал сиз менен байланыша алат.

    Ачууланган кардарларды кармоо 11 -кадам
    Ачууланган кардарларды кармоо 11 -кадам

    Кадам 4. Кыйынчылыктан кийин өзүңүзгө бир нече мүнөт бөлүңүз

    Кардарыңыз кеткенден кийин же сиз аны менен байланышып кеткенден кийин, эмне болгонун иштеп чыгуу үчүн бир нече мүнөт бөлүңүз жана өзүңүздү тынчтандырыңыз. Кардар бактылуу кетсе да, мындай кырдаалдар чындап стресстен чыгышы мүмкүн. Көңүлүңүздү чөгөрүү үчүн бир нече мүнөт бөлүңүз. Эмне болгонун документтештирүү сунушталат- датасы, убактысы, жери, окуялары жана ал кантип чечилгени.

    Ачууланган кардарларды кармоо 12 -кадам
    Ачууланган кардарларды кармоо 12 -кадам

    Кадам 5. Кардар менен ээрчишүү

    Көйгөй чечилгенден кийин кардарыңызга чалыңыз. Андан бардык нерсе ойдогудай өтүп жатканын сураңыз. Мүмкүнчүлүк болгондо, кол менен жазылган кечирим сурап же кийинки сатып алууда арзандатуу менен кошумча чакырымга барыңыз.

    Кеңештер

    • Алардын арызын жеке кабыл албоого аракет кылыңыз - бул сиздин жеке ишиңиз жөнүндө болсо да. Эгерде сиз өзүңүздү эмоционалдуу түрдө бул маселеге аралашып бараткандай сезсеңиз, бир четке чыгып, башка кызматкерге жагдайды чечүүгө уруксат бериңиз.
    • Эгер арызыңыз болсо, көйгөйдү кантип чечүүнү каалаарыңызды ойлонуп көрүңүз. Андан кийин, ачууланган кардарыңызга кандай мамиле кылгыңыз келсе, ошондой мамиле кылыңыз.
    • Кардардын даттануусу кардарды кармоо үчүн унаа болушу мүмкүн. Эгерде сиз кардарды туура кабыл алып, натыйжалуу кечирим сурасаңыз, терс нерсени оңго айландыра аласыз.
    • Жеке нерселерди кабыл албоого жардам берүүчү бир ыкма - бул кардарлардын пикири "маанилүү" болгону менен, алар сиздин үй -бүлөңүзгө жана досторуңузга караганда кубарып турганын эстетүү. Өзүңүзгө эсиңизде болсун, бейтааныш адамга сиздин күнүңүздү, же бир саатыңызды, ал тургай бир мүнөтүңүздү да бузууга жол бергиңиз келбейт.
    • Кээ бир кардарлар бир нерсеге нааразы экени белгилүү. Эгер сиз ошол кардарлардын бирин кезиктирсеңиз, менеджериңиз менен бул кардар компания үчүн пайдалуубу же аны жоготуп коюуга арзыйбы, аны талкуулоого аракет кылыңыз. Бир кардарга коротулган убакыт "чыныгы" кардар болгон пациенттерге арналышы мүмкүн.
    • Эгерде сиз кардарга каалаган нерсесин бере албасаңыз, анда анын ордун толтуруу үчүн бекер бир нерсе бериңиз (сизге менеджердин макулдугу керек болушу мүмкүн).
    • Сылык болууну унутпаңыз. Эгер орой болсоңуз, кардар ачууланып кетиши мүмкүн. Адепсиз болуу ишиңизге да терс таасирин тийгизиши мүмкүн.

Сунушталууда: